Refund policy

Son Güncelleme: 23 Eylül 2026

Rheo Editions olarak siparişinizin hazırlanmasından teslimatına, iptal ve iade süreçlerine kadar tüm aşamaların açık ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz.

Aşağıda teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade, geri ödeme ve hasarlı teslimatlara ilişkin koşulları bulabilirsiniz.

 

 

1. TESLİMAT

Siparişler, siparişin onaylanmasının ardından 3–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Bu süre:

  • siparişin hazırlanma süresidir,

  • kargo firmasının taşıma ve teslimat süresini kapsamaz.

Rheo Editions şu aşamada yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere gönderim yapmaktadır.

Siparişinizin kargo bedeli;

  • teslimat adresine,

  • sipariş içeriğine,

  • geçerli gönderim koşullarına

göre hesaplanır ve ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde gönderi takip bilgileri Alıcı ile paylaşılır.

Standart ürünlerde teslimat süresi, yürürlükteki mevzuat kapsamında siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşmaz. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

 

 

2. TESLİMAT BİLGİLERİ

Sipariş sırasında;

  • ad ve soyad,

  • telefon numarası,

  • teslimat adresi,

  • fatura bilgileri

gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde Alıcı ile iletişime geçilebilir.

Siparişin kargo firması tarafından Satıcı’ya geri gönderilmesi halinde yeniden gönderim koşulları Alıcı ile ayrıca paylaşılır.

 

 

3. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

hello@rheoeditions.com

İptal talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

  • ad ve soyad,

  • sipariş numarası,

  • siparişte kullanılan e-posta adresi.

Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olsa dahi, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

 

 

4. CAYMA HAKKI

Yasal istisnalar saklı kalmak üzere Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde;

  • herhangi bir gerekçe göstermeksizin,

  • cezai şart ödemeksizin

cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de kullanılabilir.

Cayma talebinizi 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

hello@rheoeditions.com

Alıcı, cayma bildirimini Rheo Editions’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

 

 

5. İADE SÜRECİ

İade talebinizi hello@rheoeditions.com adresine ilettikten sonra iade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

Rheo Editions ürünleri camdan üretildiği için ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatli ve güvenli biçimde paketlenmesi önemlidir.

Mümkünse ürünün;

  • kendi koruyucu ambalajıyla,

  • kutusu ve koruyucu materyalleriyle,

  • kutu içerisinde hareket etmeyecek şekilde

paketlenmesini rica ederiz.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi, siparişe ilişkin ön bilgilendirmede ve/veya iade süreci sırasında Alıcı’ya bildirilir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

 

 

6. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde Alıcı’ya geri ödenir.

Geri ödeme;

  • satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,

  • tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden

gerçekleştirilir.

Ürünün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme için öngörülen 14 günlük yasal süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi halinde ilgili süre, ürünün Rheo Editions’a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün henüz Alıcı’ya teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Rheo Editions’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme Rheo Editions tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

 

 

7. HASARLI VEYA KIRIK TESLİMATLAR

Rheo Editions ürünleri, taşıma sırasında korunmaları amacıyla özenle paketlenir.

Siparişinizin;

  • kırık,

  • çatlak,

  • veya taşıma sırasında hasar görmüş

şekilde teslim edilmesi halinde, sürecin mümkün olduğunca hızlı değerlendirilebilmesi için tercihen teslimattan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta: hello@rheoeditions.com

Mümkünse e-postanıza aşağıdaki fotoğrafları ekleyiniz:

  • hasarlı ürünün fotoğrafı,

  • ürünün iç ambalajının fotoğrafı,

  • dış kargo kutusunun fotoğrafı,

  • varsa kargo kutusundaki hasarlı bölümün fotoğrafı.

48 saatlik bildirim süresi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

 

 


8. EL YAPIMI ÜRÜNLER

Rheo Editions objeleri tek tek elde şekillendirilir ve renklendirilir.

El yapımı cam üretiminin doğası gereği ürünler arasında;

  • form,

  • ölçü,

  • renk dağılımı,

  • renk yoğunluğu,

  • şeffaflık,

  • doku,

  • yüzey karakteri,

  • üretim sürecinin doğal izleri

bakımından küçük farklılıklar görülebilir.

Bu farklılıklar el yapımı üretim sürecinin doğal bir parçasıdır ve her Rheo Editions objesinin kendine özgü karakterine katkıda bulunur.

Bu tür doğal ve makul farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak bu hüküm, ürünün hukuken ayıplı olması halinde Alıcı’nın tüketici mevzuatından kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

 

 

9. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Alıcı’nın özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda;

  • kişiselleştirilmiş,

  • özel ölçüde hazırlanmış,

  • standart ürün seçeneklerinin dışında özel olarak üretilmiş

ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Standart Rheo Editions ürünlerinin yalnızca el yapımı olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

 

 

10. SİPARİŞİN TESLİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin mevzuat anlamında imkânsızlaşması halinde Rheo Editions;

  • durumu yasal süre içerisinde Alıcı’ya bildirir,

  • mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde Alıcı’ya geri öder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

 

 

11. İLETİŞİM

Teslimat, sipariş iptali, iade, geri ödeme veya hasarlı ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Rheo Editions
Caferağa Mah. Şifa Sk. No: 19
Kadıköy / İstanbul, Türkiye

E-posta: hello@rheoeditions.com
Telefon: +90 532 582 85 19
Vergi Kimlik No: 1130421126